电话回访工作流程（电话回访流程）

 人参与 | 时间：2024-10-25 01:37:14
导读 大家好,电话电话小芯来为大家解答以上的问题。电话回访工作流程，回访回访电话回访流程这个很多人还不知道,工作现在让我们一起来看看吧！1、流程流程流程充分准备 —— 大家好,电话电话小芯来为大家解答以上的问题。电话回访工作流程，回访回访电话回访流程这个很多人还不知道,工作现在让我们一起来看看吧！1、流程流程流程充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的电话电话问卷是成功回访的第一步。2、回访回访当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，工作你是流程流程否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。3、电话电话如果这些都没有事先准备好，回访回访那么这将是工作一次糟糕沟通的开始。4、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。5、可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。6、那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。7、成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。8、对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。9、注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。10、结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。11、一、电话回访的流程：充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——介绍伙伴——说明意图——具体说明——达成约访——事后沟通二、电话回访的话术：" * *先生（女士）您好，请问打扰到您了吗？" 我是中国人寿保险公司的业务经理**，**是我的属员，我是他的主管。12、" 今天上午我的伙伴***去您那里进行了拜访是吗？***是我部门最优秀的同事，最近我们公司开发了一套非常好的家庭投资理财工具，我们要求每位同事要把这套工具介绍给5位平时帮助我们最多，最优秀的客户，所以他去拜访了您，回来之后他向我讲您是在**方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲！" 我打电话给您是想了解一下我的伙伴***为您提供的服务是否满意，同时我想知道您对我们的家庭保障工具还有什么建议？我会把这些问题反馈给***，以便他能够继续为您提供更好的服务。13、" 我了解到您对我们的……有些疑问（很感兴趣），是吗？究竟是怎们回事呢？（简要说明）" **先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴***再次去拜访您，为您作进一步的说明。14、您看是今天下午还是明天上午比较方便？充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。15、当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。16、如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。17、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。本文到此分享完毕，希望对大家有所帮助。 顶: 25174踩: 914