北京12348热线8年服务超617万人次
近日,北京记者从北京市司法局召开的热线12348热线平台上线八周年新闻发布会上获悉,热线平台已实现7天24小时服务,年服8年来服务总量超过617万人次。超万人12348热线还与12345市民服务热线开通一键转接功能,北京用专业法律服务引导群众依法维权。热线 市司法局副局长张国强介绍,年服该热线自2016年9月上线运行8年来,超万人人工、北京视频和智能服务总量超过617万人次,热线实现了7天24小时服务。年服平台设立了以劳动争议、超万人婚姻家庭、北京合同纠纷三个专业坐席解答为主、热线综合坐席解答兜底的年服分类服务模式,让专业服务与群众需求更精准匹配。平台还将农民工、老年人、未成年人和妇女作为重点服务对象。8年来,累计为农民工群体提供法律咨询服务2万余人次,为老年人提供法律咨询8万余人次,为未成年人提供相关法律咨询约4000人次,为妇女提供法律咨询服务约261万人次。 立足于矛盾纠纷化解,用专业法律解答引导群众合理合法表达诉求、维护权益,12348热线与12345市民服务热线融合联动,开通一键转接功能,畅通市民解决诉求的法律渠道,截至目前已累计接听12345转接来电达2.5万余通。 近日,记者从北京市司法局召开的12348热线平台上线八周年新闻发布会上获悉,热线平台已实现7天24小时服务,8年来服务总量超过617万人次。12348热线还与12345市民服务热线开通一键转接功能,用专业法律服务引导群众依法维权。 市司法局副局长张国强介绍,该热线自2016年9月上线运行8年来,人工、视频和智能服务总量超过617万人次,实现了7天24小时服务。平台设立了以劳动争议、婚姻家庭、合同纠纷三个专业坐席解答为主、综合坐席解答兜底的分类服务模式,让专业服务与群众需求更精准匹配。平台还将农民工、老年人、未成年人和妇女作为重点服务对象。8年来,累计为农民工群体提供法律咨询服务2万余人次,为老年人提供法律咨询8万余人次,为未成年人提供相关法律咨询约4000人次,为妇女提供法律咨询服务约261万人次。 立足于矛盾纠纷化解,用专业法律解答引导群众合理合法表达诉求、维护权益,12348热线与12345市民服务热线融合联动,开通一键转接功能,畅通市民解决诉求的法律渠道,截至目前已累计接听12345转接来电达2.5万余通。
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