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售后服务体系(售后)
售后服务体系(售后)
发表于
2024-10-24 15:26:48
来源:
未焚徙薪网
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现在让我们一起来看看吧!售后售后售后的服务概念太大。一般有2种角色 。体系售后服务体系,售后售后售后很多人还不知道,服务现在让我们一起来看看吧!体系售后的售后售后概念太大。一般有2种角色:实施,服务
比如接了装修项目就得去实施;另外就是体系售后服务,比如家电的售后售后售后服务人员。做好售后的服务几个要点:1、明确的体系工作范围:不要什么都做,只做好你这个环节的事情,不要管其他环节,至少你作为刚上手的角色来说,把事情做简单,比把事情做得尽善尽美要好得多;2、良好的服务心态:很多人的不满不仅仅是来自于对于产品质量的抱怨,而是你服务态度的问题。比如,他很忧虑的时候,你的一句:这不是我们的问题,导致的结果就是嘲讽了用户的所有怒气,最后用户投诉的时候,一句:你服务态度太差,就都是你的问题了;记住,做你能做的事情,如果问题有爆发,或失控的迹象,不要强行处理,说你去请示领导,给自己一个缓冲期,让你的管理者来给你建议,至少管理者本来就应该做这些困难的决策的;3、随时对照自己的KPI,想各种方法,增加自己的体现出来的业绩;这一点我不展开说了;技巧很多;4、最后,类似于商务谈判,千万不要表现得好像自己就是决定者,你在处理事情的时候,随时给客户一个印象:你只是按照流程、按照公司的授权在工作;而你的授权范围是有限的;这样会给你带来很多保护的可能。本文到此讲解完毕了,希望对大家有帮助。
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