售后服务体系（售后）

发表于 2024-10-24 15:26:48 来源：未焚徙薪网

导读。售后售后售后服务体系，服务售后很多人还不知道，体系现在让我们一起来看看吧！售后售后售后的服务概念太大。一般有2种角色。体系售后服务体系，售后售后售后很多人还不知道，服务现在让我们一起来看看吧！体系售后的售后售后概念太大。一般有2种角色：实施，服务比如接了装修项目就得去实施；另外就是体系售后服务，比如家电的售后售后售后服务人员。做好售后的服务几个要点：1、明确的体系工作范围：不要什么都做，只做好你这个环节的事情，不要管其他环节，至少你作为刚上手的角色来说，把事情做简单，比把事情做得尽善尽美要好得多；2、良好的服务心态：很多人的不满不仅仅是来自于对于产品质量的抱怨，而是你服务态度的问题。比如，他很忧虑的时候，你的一句：这不是我们的问题，导致的结果就是嘲讽了用户的所有怒气，最后用户投诉的时候，一句：你服务态度太差，就都是你的问题了；记住，做你能做的事情，如果问题有爆发，或失控的迹象，不要强行处理，说你去请示领导，给自己一个缓冲期，让你的管理者来给你建议，至少管理者本来就应该做这些困难的决策的；3、随时对照自己的KPI，想各种方法，增加自己的体现出来的业绩；这一点我不展开说了；技巧很多；4、最后，类似于商务谈判，千万不要表现得好像自己就是决定者，你在处理事情的时候，随时给客户一个印象：你只是按照流程、按照公司的授权在工作；而你的授权范围是有限的；这样会给你带来很多保护的可能。本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。

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